Gorgias est un helpdesk conçu spécifiquement pour le e-commerce. Contrairement aux helpdesks généralistes (Zendesk, Freshdesk), Gorgias est nativement connecté à votre boutique Shopify ou Prestashop et affiche les données de commande directement dans chaque ticket. Gorgias s’adresse aux boutiques en ligne qui reçoivent un volume de demandes clients suffisant pour justifier un outil dédié, en général à partir de 50 à 100 tickets par mois, et qui veulent professionnaliser leur service client tout en automatisant les réponses répétitives.

Gorgias propose une tarification basée sur le volume de tickets. Le plan Starter commence à environ 10 $/mois pour 50 tickets, le plan Basic à 60 $/mois pour 300 tickets, le plan Pro à 360 $/mois pour 2 000 tickets, et le plan Advanced à 900 $/mois pour 5 000 tickets. Les tickets au-delà du forfait sont facturés unitairement. L’automatisation réduit mécaniquement le nombre de tickets facturés, puisque les tickets résolus automatiquement ne comptent pas comme des tickets facturables.

Zendesk est un helpdesk généraliste utilisé par des entreprises de tous secteurs (IT, SaaS, services). Gorgias est construit exclusivement pour le e-commerce. La différence : Gorgias affiche automatiquement les données de commande dans chaque ticket, permet de faire des remboursements et modifications de commande sans quitter l’interface, mesure le revenu généré par le support, et propose des macros dynamiques avec des variables e-commerce (nom du produit, numéro de tracking, statut de commande). Pour une boutique en ligne, Gorgias est plus efficace et plus simple à prendre en main que Zendesk.

Gorgias est puissant mais sa valeur dépend de la configuration. Des macros mal rédigées, des automatisations trop agressives ou un centre d’aide incomplet dégradent l’expérience client au lieu de l’améliorer. TEAPS configure Gorgias dans le contexte de votre boutique, de vos produits et de votre ton de marque. Nous rédigeons les macros, configurons les workflows d’automatisation, intégrons les outils tiers et formons votre équipe pour que Gorgias devienne réellement un levier de performance.

Les cas d’usage les plus courants : réponse automatique aux demandes de suivi de commande (avec numéro de tracking injecté), réponse aux questions sur la politique de retour, réponse aux questions sur les délais de livraison, auto-tagging et assignation des tickets par catégorie (pré-vente, post-achat, retour, réclamation), et escalade automatique des tickets urgents. Les marques les plus avancées automatisent 20 à 30 % de leurs tickets, voire plus avec l’IA intégrée de Gorgias.

Oui. Gorgias propose une intégration pour Prestashop en complément de son intégration native Shopify. Les données de commande, de client et de catalogue sont synchronisées, et les agents peuvent consulter l’historique d’achat directement dans le ticket. L’intégration Shopify reste la plus poussée (remboursements et modifications de commande directement depuis Gorgias), mais les fonctionnalités helpdesk, chat et automatisation sont disponibles sur les deux plateformes. Gorgias + TEAPS : le service client e-commerce qui rapporte de l’argent. Le service client, un centre de coût ? Pas avec Gorgias. Chez TEAPS, on intègre Gorgias à vos boutiques Shopify pour transformer le support en levier de vente : → Helpdesk centralisé (email, chat, Instagram, WhatsApp) → 20 à 30 % des tickets résolus automatiquement → Vue client 360° avec historique de commandes en un clic → Remboursements et modifications sans quitter le ticket → Mesure du revenu généré par chaque interaction support Le chat qui répond « Votre commande a été expédiée, voici le tracking » en 3 secondes, c’est un client satisfait. L’agent qui recommande le bon produit au bon moment, c’est du chiffre d’affaires. → teaps.fr/partenaires/gorgias Gorgias + TEAPS = le helpdesk e-commerce qui transforme le support en ventes. Helpdesk centralisé, automatisation des tickets, vue client 360° et mesure du revenu généré par le service client. On configure Gorgias pour que chaque interaction avec vos clients devienne une opportunité de fidélisation, ou de vente. → teaps.fr/partenaires/gorgias